¿Quieres saber cómo hablar con tu equipo sobre una decisión con la que no estas de acuerdo?
Carlos, un ejecutivo exitoso y considerado como un HiPo en su empresa, se encontraba furioso. Después de liderar un proyecto durante dos años, se enfrentaba a recortes en la financiación debido a una decisión que sus jefes atribuyeron a necesidades estratégicas. Ahora, Carlos tenía que informar a su equipo al respecto. Su mayor preocupación: «¿Cómo voy a explicarle a mi equipo que nuestro proyecto ya no va sin una razón contundente?
Todos hemos pasado alguna vez por este tipo de situaciones: tener que comunicarle a nuestro equipo una decisión que nuestros jefes tomaron y con la que no estamos de acuerdo. Sin embargo, nuestro rol como líderes no es solo comunicar tal decisión, sino sustentarla y hacer que el equipo la acepte. Esto no es nada fácil, si nosotros no estamos de acuerdo con tal decisión, pero es parte del trabajo de ser líder.
Para manejar adecuadamente una situación en la que se debe transmitir una decisión con la que no se está de acuerdo, es fundamental seguir varias estrategias clave:
- Regular las emociones: Imagina que eres un gerente de proyecto y te han informado que el presupuesto para tu proyecto se ha reducido drásticamente debido a cambios en la dirección estratégica de la empresa. Antes de comunicar esta noticia a tu equipo, debes tomar un tiempo para procesar tus propias emociones, reconocer tu frustración y buscar apoyo hablando con un colega de confianza.
- Recopilar perspectivas e información: Es una buena idea reunirte con tus superiores para comprender mejor la razón detrás de la decisión. Puede ser que descubras que la empresa está redirigiendo fondos hacia proyectos que tienen un impacto más inmediato en los objetivos comerciales a corto plazo, lo que te ayudará a contextualizar la situación y a anticipar las preguntas y preocupaciones de tu equipo.
- Demostrar empatía sin colusión: Al comunicar la decisión a tu equipo, debes reconocer su decepción y frustración. Muestra empatía al validar sus sentimientos y asegúrales que entiendes su punto de vista. Sin embargo, evita unirte a su resentimiento hacia la dirección, manteniendo una postura neutral y recordándoles que, como líder, tu responsabilidad es guiar al equipo a través de los desafíos.
- Explicar la decisión sin defenderla: Durante la reunión con tu equipo, explícales la decisión de reducir el presupuesto de manera clara y transparente. Comparte los motivos detrás de la misma, destacando la necesidad de alinear los recursos con las prioridades estratégicas de la empresa. Evita defender excesivamente la decisión o entrar en confrontaciones con tu equipo.
- Enseñar a tomar perspectivas: Invita a tu equipo a considerar el panorama más amplio y a reflexionar sobre las posibles razones detrás de la decisión. Anímales a pensar en cómo podrían adaptarse y encontrar oportunidades dentro de los nuevos parámetros, fomentando una mentalidad de resiliencia y adaptación.
- Mantener el contacto y abordar comportamientos negativos: Después de la reunión, mantente accesible para tu equipo y anímales a compartir sus preocupaciones contigo. Si observas comportamientos negativos, como rumores o resistencia pasiva, abórdalos de manera directa pero compasiva, recordando al equipo la importancia de mantener una actitud constructiva y centrada en soluciones.
Nunca es fácil dar una mala noticia a los que diriges, y es especialmente difícil cuando tienes que transmitir malas noticias con las que no estas de acuerdo. Pero estos son los momentos en los que tu liderazgo es lo que más importa. Puede que no puedas cambiar la decisión, pero la forma en que dirijas a tu equipo podría cambiar su capacidad para sortear la decepción con gracia y resiliencia, algo por lo que quizás te agradezcan más adelante»
Fuente: Adaptado de HBR: How to talk to your team about a decision you disagree with. Ron Carucci.
